நிறுவன வீட்டுப் பராமரிப்பு வழங்குநர் விதிமுறைகள்

இது ஆங்கில மூலத்தின் மொழிபெயர்ப்பு. முரண்பாடு இருப்பின் ஆங்கிலப் பதிப்பே செல்லுபடியாகும்.

இந்த விதிமுறைகள் இலங்கை, அக்கரைப்பற்று 02, 32400, டவுன் மோஸ்க் வீதியில் அமைந்துள்ள Xtramile Consultancy Services (Pvt) Ltd ("Niro", "நாங்கள்", "எங்கள்") மற்றும் தனது Niro நிறுவனத் தளத்தில் வீட்டுப் பராமரிப்புத் துறையை இயக்கும் மருத்துவ நிலையம், தாதியர் சேவை நிறுவனம் அல்லது வைத்தியசாலை ("நீங்கள்", "நிறுவனம்") ஆகியோருக்கு இடையேயானவை.

துறையை இயக்கும்போது நீங்கள் அவற்றை ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள். உங்கள் மேசையைப் பயன்படுத்தும் ஒவ்வொருவரும் அவற்றின் கீழ் உங்கள் சார்பாகச் செயல்படுகிறார்.

கடைசி புதுப்பிப்பு: 2026 செப்டெம்பர் 2

1. துறை என்றால் என்ன

உங்கள் வீட்டுப் பராமரிப்புத் துறை, குடும்பங்கள் Niro வழியாக உங்களிடமிருந்து வீட்டில் தனிப்பட்ட மற்றும் தாதிப் பராமரிப்பை முன்பதிவு செய்ய அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் அமைக்கும் சேவைகளும் மணித்தியாலக் கட்டணங்களும், நீங்கள் உள்ளடக்கும் பகுதி, உங்கள் காப்புறுதி நிலை ஆகியவற்றுடன், சுயாதீன துணையாளர்களுடன் சேர்ந்து வீட்டுப் பராமரிப்புப் பட்டியலில் குடும்பங்கள் உங்கள் நிறுவனத்தைக் காண்பார்கள். குடும்பம் முன்பதிவு செய்ததும், கோரிக்கை உங்கள் மேசைக்கு வரும்; உங்கள் மேசை அதை ஏற்று உங்கள் பணியாளர் ஒருவரை நியமிக்கும்.

Niro தளம். குடும்பங்களை உங்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துகிறோம், நீங்கள் அனுப்பக்கூடிய நபர்களைச் சரிபார்க்கிறோம், கட்டணத்தை நிறுத்தி வைத்துப் பதிவைப் பேணுகிறோம். நாங்கள் பராமரிப்பு முகவர் அல்ல; பராமரிப்பை வழங்குவதில்லை; வருகையை மேற்பார்வை செய்வதில்லை. உங்கள் துறை வழியாக முன்பதிவு செய்யப்படும் ஒவ்வொரு வருகைக்கும் நீங்களே பதிவுசெய்யப்பட்ட வழங்குநர்.

வீட்டுப் பராமரிப்புத் தளம் இலவசம். பிரிவு 6 இல் கூறியபடி ஒவ்வொரு வருகைக்கும் கமிஷன் மூலம் Niro க்குச் செலுத்தப்படுகிறது. நீங்கள் ஆலோசனை மேசையையும் பயன்படுத்தினால், சேனலிங் திட்டத்தின் விலைக்கு வீட்டுப் பராமரிப்புத் துறை வைத்தியசாலைத் துறையாகக் கணக்கிடப்படும்.

2. உங்கள் பணியாளர்கள்

உங்கள் பணியாளர் பட்டியலில் உள்ளவர்களை மட்டுமே நீங்கள் அனுப்பலாம்; Niro ஏற்கனவே பராமரிப்பாளர் அல்லது தாதி நிலையில் — அடையாளம், காவல்துறை அல்லது நன்னடத்தைச் சான்றிதழ், NVQ சான்றிதழ் அல்லது இலங்கைத் தாதியர் சபைப் பதிவு — சரிபார்த்தவர்களை மட்டுமே அதில் சேர்க்கலாம். செயலியில் பெயர், தொலைபேசி எண் அல்லது பதிவிலக்கம் மூலம் அவர்களைக் கண்டறிந்து, அழைப்பை அனுப்புவீர்கள்; அவர்கள் தமது செயலியில் அதை ஏற்றுக்கொள்வார்கள். ஒருவர் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட நிறுவனங்களின் பணியாளராக இருக்கலாம்.

நீங்கள் அனுப்பும் ஒவ்வொருவரும் உங்களால் பணியமர்த்தப்பட்டவர் அல்லது ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்டவர் என்றும், அவர்களின் பதிவு நடப்பில் உள்ளது என்றும், ஊதியம், நேரம், நடத்தை குறித்து அவர்களுடன் உங்கள் சொந்த ஏற்பாடு உள்ளது என்றும் நீங்கள் உறுதியளிக்கிறீர்கள். Niro இன் வீட்டுப் பராமரிப்பு வழங்குநர் ஒப்பந்தம் அவர்கள் ஒவ்வொருவரையும் தனித்தனியாகவும் கட்டுப்படுத்தும்.

நீங்களோ பணியாளரோ எந்த நேரத்திலும் செயலியில் ஏற்பாட்டை முடிக்கலாம். அந்த நபருக்கு நியமிக்கப்பட்டு இன்னும் தொடங்காத வருகைகள் மறுநியமனத்திற்காக உங்கள் மேசைக்குத் திரும்பும்; குடும்பத்தின் முன்பதிவு இரத்தாகாது.

உங்கள் பணியாளர்கள் தமது கிடைக்கும் நேரங்களை — வரும் இரண்டு வாரங்களுக்குக் காலை, மதியம், இரவு — தாமே அமைப்பார்கள்; நியமிக்கும்போது உங்கள் மேசை அதைக் காணும். காவல்துறைச் சான்றிதழோ பதிவோ காலாவதியான பணியாளரை, புதுப்பிக்கப்பட்ட ஆவணம் Niro ஆல் சரிபார்க்கப்படும் வரை நியமிக்க முடியாது.

3. காப்புறுதி, குடும்பங்களுக்குக் கூறப்படுவது

உங்கள் பணியாளர்கள் நோயாளிகளின் வீடுகளில் வழங்கும் பராமரிப்பை உங்கள் பொதுப் பொறுப்பு மற்றும் தொழில்முறை இழப்பீட்டுக் காப்புறுதி உள்ளடக்குகிறதா என்பதை, காப்புறுதி நிறுவனம், பாலிசி எண், காலாவதித் திகதியுடன், துறை அமைப்புகளில் நீங்கள் அறிவிக்கிறீர்கள். அதை அறிவித்து நாங்கள் பாலிசியைச் சரிபார்த்திருந்தால், குடும்பங்கள் உங்கள் பட்டியலை [உங்கள் நிறுவனம்] ஆல் காக்கப்படுகிறது எனக் காண்பார்கள். இல்லையெனில் உங்கள் பட்டியலில் காப்புறுதிக் குறியீடு எதுவும் இருக்காது; Niro இடம் காப்புறுதி ஆவணம் சமர்ப்பிக்கப்படவில்லை என முன்பதிவுப் படியில் குடும்பத்திற்குத் தெரிவிக்கப்படும், எந்தக் கோரிக்கையும் நேரடியாக உங்களுடன் இருக்கும் என்பதை அவர்கள் முன்பதிவுக்கு முன் ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும்; அந்த ஒப்புதலை முன்பதிவில் நாங்கள் பதிவு செய்கிறோம்.

அறிவிப்பு உண்மையாக இருக்க வேண்டும்; அதை நீங்கள் புதுப்பித்து வைத்திருக்க வேண்டும். பாலிசி காலாவதியாகும் முன் நாங்கள் நினைவூட்டுவோம்; அது காலாவதியானதும், புதுப்பிக்கப்பட்ட பாலிசியை நீங்கள் உள்ளிடும் வரை உங்கள் பட்டியல் காப்புறுதிக் குறியீட்டை இழக்கும்; முன்பதிவுகளுக்கு மீண்டும் குடும்பத்தின் ஒப்புதல் தேவைப்படும். Niro இன் குழுப் பொதுப் பொறுப்புக் காப்புறுதி சுயாதீன துணையாளர்களை மட்டுமே உள்ளடக்கும். அது உங்கள் பணியாளர்களையோ உங்கள் வருகைகளையோ உள்ளடக்காது.

4. வருகையை அனுப்புதல்

• உடனே ஏற்கவும் அல்லது மறுக்கவும். கோரிக்கை உங்கள் மேசைக்காகக் காத்திருக்கும். ஏற்றதும், தாதி அல்லது பராமரிப்பாளர் நியமிக்கப்படுவார் என்று குடும்பத்திற்குச் சொல்லப்படும்.
• நேரத்திற்கு நியமிக்கவும். நீங்கள் நியமித்தவுடன் வருகை அட்டை யார் வருகிறார் — பெயர், புகைப்படம், நிலை — என்பதைக் குடும்பத்திற்குக் கூறும். முன்பதிவு தொடக்கத்திற்குப் பன்னிரண்டு மணி நேரத்திற்கு முன் யாரும் நியமிக்கப்படவில்லை என்றால் உங்கள் மேசைக்கு நினைவூட்டப்படும். முன்பதிவு தொடக்கத்திலும் வருகைக்குப் பராமரிப்பாளர் இல்லை என்றால் குடும்பத்திற்குத் தெரிவிக்கப்படும்; அது கட்டணமின்றி இரத்துச் செய்யலாம். முன்பதிவு முடிவிலிருந்து 24 மணி நேரத்திற்குப் பின்னும் நியமிக்கப்படவில்லை என்றால், அது உங்கள் வராமையாக இரத்துச் செய்யப்படும்: எதுவும் வசூலிக்கப்படாது; அது உங்கள் நிறுவனத்தின் பதிவுக்கு எதிராகக் கணக்கிடப்படும்.
• சரியான நிலையை நியமிக்கவும். முன்பதிவு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு சேவையையும் உள்ளடக்கும் நிலையிலுள்ள, அதற்கு 30 நிமிடங்களுக்குள் வேறு வருகை இல்லாத பணியாளரை மட்டுமே நியமிக்கச் செயலி அனுமதிக்கும்.
• தேவைப்படும்போது மறுநியமனம் செய்யவும் — உதாரணமாகத் தாதி நோய்வாய்ப்பட்டால்; குடும்பத்திற்கும் இரு பணியாளர்களுக்கும் தெரிவிக்கப்படும்.
• வருகை மற்ற எந்த வருகையைப் போலவே நடைபெறும். உங்கள் பணியாளர் வருகை மதிப்பீட்டுடன் "நான் வருகிறேன்" என்பதைத் தட்டி, நோயாளியின் Niro QR குறியீடு அல்லது குடும்பத்தின் வருகைக் குறியீடு மற்றும் தமது இருப்பிடத்துடன் செக்-இன் செய்து, வருகைக் குறிப்பை எழுதி, செக்-அவுட் செய்வார். கூடுதல் மணி நேரம் செயலியில் கோரப்பட்டு, குடும்பத்தால் அங்கீகரிக்கப்படும். சம்பவங்கள் — வீழ்ச்சி, காயம், சேதம், பராமரிப்பு மறுப்பு — வருகையிலிருந்து புகாரளிக்கப்படும்; உங்கள் மேசைக்கும் Niro க்கும் உடனே தெரிவிக்கப்படும். வருகையிலிருந்து எழுப்பப்படும் அவசரநிலை 1990 சுவ செரிய ஐ அழைத்து, குடும்பத்திற்கும் உங்கள் மேசைக்கும் Niro க்கும் தெரிவிக்கும்.
• இரு தரப்புக்கும் நேரம் பதிவு செய்யப்படும். முன்பதிவு தொடக்கத்திலிருந்து 30 நிமிடங்களுக்குப் பின்னும் உங்கள் பணியாளர் புறப்படவில்லை என்றால், அல்லது அவர் கூறிய மதிப்பீட்டை விட ஒரு மணி நேரத்திற்கும் மேல் தாமதமானால், குடும்பத்திற்குத் தெரிவிக்கப்படும்; கட்டணமின்றி இரத்துச் செய்யலாம். ஒருபோதும் செக்-இன் செய்யப்படாத வருகை, முன்பதிவு முடிவிலிருந்து 24 மணி நேரத்திற்குப் பின் வராமையாக இரத்துச் செய்யப்படும். ஒருபோதும் செக்-அவுட் செய்யப்படாத வருகை அதே நேரத்தில் தானாக மூடப்பட்டு, யாருக்கும் கட்டணம் செலுத்தப்படுவதற்கு முன் Niro ஆல் மதிப்பாய்வு செய்யப்படும்.

அனுப்புவதற்காக உங்கள் மேசை ஒவ்வொரு முன்பதிவின் விவரங்களையும் — யார், எங்கே, எப்போது, என்ன கேட்கப்பட்டது — காணும். நோயாளியின் பதிவே நியமிக்கப்பட்ட பணியாளருக்கு மட்டுமே, அந்த வருகைக்கு மட்டுமே திறக்கப்படும்.

5. நம்பகத்தன்மை

உங்கள் பணியாளர்களின் வருகைகளிலிருந்து தொகுக்கப்பட்ட — நேரத்திற்கு வரும் விகிதம், தாமதம், நிரூபிக்கப்படாத செக்-இன்கள், வராமைகள், எச்சரிக்கைகள் — உங்கள் நிறுவனத்திற்கான நம்பகத்தன்மைப் பதிவையும், உங்கள் சொந்தப் பணியாளர்களுக்கு நீங்கள் காணக்கூடிய ஒவ்வொரு பணியாளருக்கான பதிவையும் நாங்கள் பேணுகிறோம். குடும்பங்களுக்குத் தொடர்ந்து யாரை முன்வைப்பது என்பதை முடிவு செய்ய அதைப் பயன்படுத்துகிறோம். மீண்டும் மீண்டும் வராமைகள், நியமிக்கப்படாத வருகைகள் அல்லது தாமதமான வருகைகள் பிரிவு 8 இன் கீழ் உங்கள் துறை இடைநிறுத்தப்படவோ நீக்கப்படவோ வழிவகுக்கும்.

6. கட்டணம்

குடும்பங்கள் Niro வழியாகச் செலுத்துகின்றன. உங்கள் மேசை முன்பதிவை ஏற்றதும் வருகைத் தொகைக்குக் குடும்பத்தின் அட்டையில் நிறுத்திவைப்பைச் செய்கிறோம், அல்லது நிறுத்திவைப்பு முடியாதபோது வசூலிக்கிறோம்; வருகை முடிந்த பின்னரே பணம் வைத்துக்கொள்ளப்படும். குடும்பம் அங்கீகரித்த கூடுதல் மணி நேரம் அதே கட்டணத்தில் சேர்க்கப்படும்.

உங்கள் கட்டணப் பெறுகைக் கணக்கு. உங்களுக்குச் செலுத்தப்படுவதற்கு முன், உங்கள் நிறுவனத்தின் வங்கிக் கணக்கை — வங்கி, கிளை, கணக்கு எண், நிறுவனத்தினுடையதாக இருக்க வேண்டிய கணக்கிலுள்ள பெயர் — அந்தப் பெயரைக் காட்டும் வங்கிக் கடிதம், அறிக்கைத் தலைப்பு அல்லது காசோலைத் தாளுடன் தளத்தில் உள்ளிடவும். Niro இல் ஒருவர் அதைச் சரிபார்ப்பார்; சரிபார்க்கப்பட்ட கணக்கிற்கு மட்டுமே கட்டணம் செல்லும்; எந்த மாற்றமும் அடுத்த கட்டணத்திற்கு முன் மீண்டும் சரிபார்க்கப்படும்.

எப்போது செலுத்தப்படும். முடிந்த வருகை, அது முடிந்து 48 மணி நேரத்திற்குப் பின், தகராறுக் காலம் மூடியதும், செலுத்தத்தக்கதாகும். செலுத்தத்தக்கதாக மாறிய அனைத்திற்கும், வருகைத் தொகையில் 10% எங்கள் கமிஷனைக் கழித்து, எங்கள் கட்டண அட்டவணைப்படி வாரத்திற்கு ஒருமுறை வங்கிப் பரிமாற்றத்தில் செலுத்துகிறோம். ரூ. 1,000 க்குக் குறைவான இருப்புகள் அடுத்த வாரத்திற்குக் கொண்டு செல்லப்படும். உங்கள் தளம் ஒவ்வொரு வருகையையும் — மொத்தம், கமிஷன், நிகரம், எப்போது செலுத்தப்பட்டது அல்லது செலுத்தப்படும் — மற்றும் மாதாந்த அறிக்கையைக் காட்டும். உங்கள் பணியாளர்களுக்கு நீங்களே செலுத்துகிறீர்கள்; Niro அல்ல.

ரத்துச் செய்யப்பட்ட, வராமையாகப் பதிவான, அல்லது முழுமையாகத் திருப்பித் தரப்பட்ட வருகைக்குக் கட்டணம் இல்லை. உங்கள் பணியாளர் புறப்பட்ட பின் குடும்பம் இரத்துச் செய்தால், அல்லது வாசலில் அவரைத் திருப்பி அனுப்பினால், வருகைத் தொகையில் 30% அழைப்புக் கட்டணம் (குறைந்தபட்சம் ரூ. 500; ஒருபோதும் வருகைத் தொகையை விட அதிகமாக இல்லை) குடும்பத்திடம் வசூலிக்கப்பட்டு உங்களுக்குச் செலுத்தப்படலாம்.

குடும்பத்திடம் உங்களுக்கோ உங்கள் பணியாளர்களுக்கோ நேரடியாகச் செலுத்தச் சொல்லக் கூடாது; செயலிக்கு வெளியே குடும்பத்துடன் வேலையை ஏற்பாடு செய்யக் கூடாது. அப்படிச் செய்வது பதிவை நீக்கும், குடும்பத்தின் பாதுகாப்பையும் உங்கள் பாதுகாப்பையும் நீக்கும், துறையை முடிவுக்குக் கொண்டுவரும்.

7. தனியுரிமையும் நடத்தையும்

உங்கள் பணியாளர்கள் வீட்டுப் பராமரிப்பு வழங்குநர் ஒப்பந்தத்தின் தனியுரிமை மற்றும் நடத்தை விதிகளால் கட்டுப்படுகிறார்கள்: நோயாளியையோ வீட்டையோ அவர்களின் பராமரிப்புக்கு வெளியே பேசக் கூடாது, புகைப்படங்களோ பதிவுகளோ கூடாது, பணம், பரிசுகள் அல்லது குடும்ப விவகாரங்களில் ஈடுபாடு கூடாது, நியமிக்கப்படாத யாரையும் வருகைக்கு அழைத்து வரக் கூடாது. அனுப்புதல் மற்றும் வருகையை நடத்துதல் தவிர வேறு எதற்கும் முன்பதிவு விவரங்களைப் பயன்படுத்தக் கூடாது; செயலிக்கு வெளியே பராமரிப்பு குறித்துக் குடும்பத்தைத் தொடர்புகொள்ளக் கூடாது.

8. துறையை முடித்தல்

எந்த நேரத்திலும் துறையை அணைக்கலாம். ஏற்கனவே ஏற்கப்பட்ட வருகைகள் வழங்கப்பட வேண்டும், அல்லது குடும்பத்திற்குத் தெரிவிக்கப்படும்படி செயலியில் இரத்துச் செய்யப்பட வேண்டும்.

உங்கள் சரிபார்க்கப்பட்ட பணியாளர் பட்டியலில் இல்லாத அல்லது தமது நிலைக்கு மேற்பட்ட ஒருவரை நீங்கள் அனுப்பினால், உங்கள் காப்புறுதி அறிவிப்பு பொய்யாக இருந்தால், வருகைப் பதிவுகள் பொய்யாக்கப்பட்டால், கட்டணம் தளத்திற்கு வெளியே எடுக்கப்பட்டால், உங்கள் நம்பகத்தன்மைப் பதிவு தொடர்ந்து மோசமாக இருந்தால், அல்லது உங்கள் பணியாளர்களின் பாதுகாப்பற்ற அல்லது துன்புறுத்தும் நடத்தை குறித்து நம்பகமான புகார்கள் எங்களுக்குக் கிடைத்தால், ஆபத்து உடனடியாக இருக்கும்போது அறிவிப்பின்றி, துறையை இடைநிறுத்தவோ நீக்கவோ நாங்கள் முடியும். ஒரு குற்றச்சாட்டின் பேரில் உங்களை இடைநிறுத்தும்போது, யாரையாவது ஆபத்தில் ஆழ்த்தாத வரை, அது எதைப் பற்றியது என்று சொல்லிப் பதிலளிக்க வாய்ப்பளிப்போம்.

9. புகார்களும் தகராறுகளும்

வருகை முடிந்த அல்லது இரத்துச் செய்யப்பட்ட 48 மணி நேரத்திற்குள் குடும்பமோ பணியாளரோ செயலியில் பிரச்சினையைப் புகாரளிக்கலாம். உங்கள் வருகைகளில் நீங்களே தகராறின் மறு தரப்பு. வருகையின் காலவரிசை, செக்-இன் சான்று, சம்பவப் புகார்கள், செய்திகள், இரு தரப்பின் விளக்கங்களைப் பார்த்து, கட்டணம் அப்படியே நிற்கிறதா, குறைக்கப்படுகிறதா, திருப்பித் தரப்படுகிறதா, அல்லது அழைப்புக் கட்டணம் பொருந்துகிறதா என்பதை முடிவு செய்வோம். முடிவு வருகையில் பதிவு செய்யப்பட்டு இரு தரப்புக்கும் தெரிவிக்கப்படும்.

மருத்துவத் தகராறுக்கோ காயக் கோரிக்கைக்கோ நாங்கள் தீர்ப்பாளர் அல்ல. அவை உங்கள் காப்புறுதி நிறுவனத்திற்கும், குடும்பத்தின் காப்புறுதிக்கும், தேவைப்படின் இலங்கைத் தாதியர் சபைக்கோ நீதிமன்றங்களுக்கோ செல்லும். எங்கள் பங்கு தளம், பதிவு, கட்டணம்.

10. சட்டம்

இந்த விதிமுறைகள் இலங்கைச் சட்டங்களால் ஆளப்படுகின்றன.

தொடர்பு

தகவல் மற்றும் பதிவுகள் தொடர்பான எதற்கும் privacy@niro.lk. மற்ற எதற்கும், தளத்தில் உள்ள உதவி விருப்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்.